Política de privacidad

El trato responsable de sus datos personales es de máxima importancia para Suelto Creditante. Tratamos la información con transparencia, para fines definidos y conforme a la legislación vigente —en particular, el RGPD. En esta política explicamos qué datos recopilamos, por qué los usamos, cuánto tiempo los conservamos y cómo los protegemos.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales según el RGPD es el operador del sitio web y la plataforma de Suelto Creditante. Los datos de contacto relevantes y más información aparecen en el aviso legal de esta página. Para preguntas de privacidad puede dirigirse a nuestro delegado de protección de datos.

2. Datos recopilados

Recopilamos y tratamos únicamente los datos necesarios para prestar nuestros servicios, cumplir obligaciones legales y asegurar la operativa de la plataforma. Entre ellos se incluyen, en particular:

Datos de identidad: nombre y apellido, fecha de nacimiento (para verificación de edad e identidad).
Datos de contacto: dirección de correo electrónico, teléfono (opcional), país de residencia y, si procede, dirección.
Información de cuenta y transacciones: datos de pago, depósitos y retiradas, historial de transacciones.
Datos técnicos y de uso: dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo, horarios de acceso y registros (logs).
Documentos de verificación: documentos de identidad, comprobante de domicilio u otros documentos para verificaciones KYC/AML (solo cuando sea legalmente requerido).

Categorías especiales de datos personales (por ejemplo, datos de salud o convicciones religiosas) normalmente no se recopilan, salvo que sea legalmente requerido o cuente con su consentimiento expreso.

3. Métodos de recopilación

Sus datos se recopilan a través de diversos canales seguros:

Directamente de usted: por ejemplo, al registrarse, actualizar su perfil, enviar documentos de verificación o usar el formulario de contacto.
Automáticamente: p. ej., mediante cookies, archivos de registro del servidor, herramientas de análisis e información del dispositivo durante el uso de la plataforma.
A través de terceros: como proveedores de pago (para depósitos y retiradas), servicios de verificación de identidad (KYC/AML) o —con su consentimiento— servicios de inicio de sesión social.

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos sus datos personales solo para fines claros y legítimos:

Creación, gestión y provisión de su cuenta de usuario y las funciones de la plataforma.
Realización y aseguramiento de los procesos de pago (depósitos y retiradas).
Soporte al cliente personalizado y gestión de sus solicitudes.
Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias (p. ej., requisitos KYC, AML y fiscales).
Garantía de seguridad informática y protección frente a fraudes, abusos y ataques.
Optimización de la experiencia del usuario y desarrollo continuo de la plataforma.
Fines de marketing e informativos —solo con su consentimiento expreso.

5. Bases legales del tratamiento

Cumplimiento de un contrato o medidas precontractuales (Art. 6.1.b RGPD).
Cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.c RGPD), p. ej., en relación con la prevención del blanqueo de capitales.
Protección de intereses legítimos (Art. 6.1.f RGPD), p. ej., para garantizar la estabilidad y seguridad de la plataforma.
Su consentimiento explícito (Art. 6.1.a RGPD), por ejemplo para marketing o funciones adicionales opcionales.

6. Cesión de datos

Sus datos se cederán únicamente cuando sea necesario y exclusivamente a socios cuidadosamente seleccionados:

Proveedores de pagos y bancos para procesar depósitos y retiradas.
Prestadores especializados para realizar verificaciones KYC/AML.
Proveedores de TI y nube con los que hemos firmado contratos de procesamiento de datos.
Herramientas de análisis y seguridad que —en la medida de lo posible— trabajan con datos anonimizados o seudonimizados.
Asesores externos (p. ej., abogados, asesores fiscales) en el marco de obligaciones legales.
Autoridades o tribunales cuando exista una obligación legal o sea necesario hacer valer derechos.

Sus datos personales no se transferirán ni venderán a terceros con fines comerciales.

7. Transferencias internacionales de datos

En algunos casos utilizamos proveedores (p. ej., servicios de nube o analítica) fuera del Espacio Económico Europeo. En tales casos adoptamos medidas de protección adecuadas, como cláusulas contractuales tipo de la UE, normas corporativas vinculantes o decisiones de adecuación de la Comisión Europea, para garantizar un nivel de protección adecuado.

8. Seguridad de los datos

Para proteger sus datos aplicamos medidas técnicas y organizativas exhaustivas:

Transmisión cifrada de datos mediante protocolos actuales (p. ej., TLS 1.3+).
Cifrado robusto de datos sensibles en reposo (p. ej., AES-256).
Revisiones de seguridad periódicas, pruebas de penetración y auditorías por especialistas independientes.
Monitorización continua de los sistemas frente a actividades sospechosas e intentos de ataque.
Restricciones de acceso estrictas y permisos basados en roles dentro del equipo.
Custodia de los fondos de clientes en cuentas segregadas con instituciones asociadas reguladas.

No se puede garantizar protección absoluta frente a todo riesgo, pero reducimos esos riesgos a un nivel muy bajo con nuestras medidas.

9. Plazo de conservación

Conservamos sus datos solo mientras sean necesarios para los fines indicados o según lo exija la ley:

Durante la vigencia del uso activo de su cuenta y de la relación contractual.
Tras el cierre de la cuenta durante el plazo legalmente exigido (p. ej., 5–10 años para fines fiscales y regulatorios).
Para tratamientos basados en consentimiento (p. ej., marketing) hasta la revocación de su consentimiento.

Cuando los datos ya no sean necesarios los eliminamos de forma segura o los anonimizamos.

10. Sus derechos como interesado

En relación con sus datos personales dispone de amplios derechos. En particular, puede:

Solicite información sobre qué datos conservamos sobre usted.
Solicite la rectificación de datos incorrectos o la compleción de datos incompletos.
Solicite la eliminación de sus datos, siempre que no existan obligaciones legales de conservación.
Solicite la limitación del tratamiento en determinados casos.
Obtenga sus datos en un formato estructurado, de uso habitual y legible por máquina (portabilidad de datos).
Revocar el consentimiento otorgado en cualquier momento con efectos futuros.
Presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

11. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y tecnologías similares para garantizar la funcionalidad de la plataforma, analizar el uso y optimizar la experiencia. Las cookies esenciales siempre están activas, mientras que las analíticas y de marketing requieren su consentimiento previo. Más detalles en nuestra política de cookies.

12. Cambios en esta política de privacidad

Podemos actualizar esta política ocasionalmente —por cambios legales, exigencias regulatorias o nuevas funcionalidades. La versión actualizada estará siempre disponible en el sitio web. Le informaremos sobre cambios relevantes por correo electrónico o directamente en la plataforma.

13. Contacto para asuntos de privacidad

Si tiene preguntas sobre privacidad, esta política o el ejercicio de sus derechos, contáctenos por correo electrónico a support.suelto-creditante@gmail.com o a través del formulario de contacto del sitio. Nuestro delegado de protección de datos examinará su solicitud y responderá con prontitud.

Al utilizar Suelto Creditante confirma que ha leído esta política de privacidad y acepta su contenido.

Gracias por su confianza. La protección de sus datos y su privacidad es y seguirá siendo una prioridad fundamental para nosotros.